CCI diagnostic
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CCI HERAULT
Performance Commerce PRO

Performance Commerce PRO

1 : Objectif de la démarche
Il s’agit, par le biais de la démarche PERFORMANCE COMMERCE PRO de permettre à l’entreprise de bénéficier d’un accompagnement individuel à valeur ajoutée avec un diagnostic de l’activité, un client mystère et un plan d’action afin d’optimiser la satisfaction de sa clientèle dans une logique de performance globale et de progrès continu.


2 : Contenu de la prestation PERFORMANCE COMMERCE PRO
Cette démarche est constituée de 6 étapes-prestations fournies à l’entreprise
1. Entretien préalable d’information et de contractualisation à la démarche : CCI de Montpellier.
L’entreprise s’engage contractuellement et la CCI de Montpellier informe sur le contenu de la démarche.
2. Diagnostic de l’activité : Dirigeant de l’entreprise avec l’aide du support informatique en ligne de DIAGNOSTIC Performance Commerce.
Le dirigeant complète l’autodiagnostic CCI de Montpellier qui porte sur :
L’Identité de l’entreprise et du dirigeant, l’extérieur du point de vente : façade et vitrines, l’intérieur du point de vente, l’activité, la gestion et l’équipement informatique, la relation client et les services, la politique de communication, les ressources humaines, le management, la stratégie de l’entreprise…
3. Audit client mystère : Prestataire client mystère.
Une visite client mystère réalisée par un professionnel du commerce d’un cabinet spécialisé qui fait l’objet d’un compte rendu écrit de 25 pages avec des données qualitatives sur la base d'un référentiel et des recommandations.
4. Restitution des audits au(x) chef(s) d’entreprise : CCI de Montpellier
Rendez-vous individuel de restitution et d’échange dans le point de vente sur les diagnostics entre le dirigeant de l’entreprise et le conseiller CCI de Montpellier afin d’assurer une cohérence entre les objectifs de l’entreprise et le plan d’action individualisé qui porte sur les priorités.
5. Plan d’action : CCI de Montpellier élaboré avec le chef d’entreprise.
Préparation du plan d’action, identification des axes de progrès et hiérarchisation des actions à mettre en œuvre.
6. Évaluation de la démarche Performance Commerce PRO : Entreprise avec l’aide du support CCI de Montpellier

3 : Délai de mise en œuvre de la prestation PERFORMANCE COMMERCE PRO
La démarche se déroule en moyenne sur une période de 3 mois à partir de l’inscription de l’entreprise pour PERFORMANCE COMMERCE PRO.

4 : Conditions financières de mise en œuvre de la prestation PERFORMANCE COMMERCE PRO
Les prestations complémentaires ultérieures ne sont pas intégrées dans ce coût.

CONTACT : Aurélie MESA-LUQUE

04 99 51 54 03

 

 

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390,00 € HT 468,00 € TTC
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